מדיניות פרטיות

מדיניות פרטיות – מלון מרגוזה
 
 
מופעל ע״י רמי רחמים בע״מ, ח.פ. 511110157
 
מדיניות פרטיות זו (“המדיניות”) מסבירה כיצד מלון מרגוזה (להלן: “המלון”, “אנחנו” או “אנו”) אוסף, משתמש, שומר, מעבד ומעביר מידע אישי ומידע אחר אודות משתמשים ואורחים בהקשר לשירותים שלנו.
 
המדיניות מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך פונה לכולן/ם.
 
 
1) למי חלה המדיניות ועל אילו שירותים?
 
 
המדיניות חלה על שימושך בכל אחד מאלה (להלן יחד: “השירותים”):
 

• האתר: www.margosa-hotel.co.il
• יישומים ודפי נחיתה שבבעלותנו (ככל שיפורסמו מעת לעת);
• דפי המדיה החברתית הרשמיים של מלון מרגוזה;
• אינטראקציות לא־מקוונות: הזמנות/שהייה במלון, פנייה טלפונית למוקד/קבלה, התכתבויות בדוא״ל וכד’.

 
 
בשימוש בשירותים אתה מאשר שקראת והבנת את המדיניות ומסכים לה.
 
הבעלים והבקר במידע (Data Controller): רמי רחמים בע״מ, ח.פ. 511110157.
 
מתן מידע אישי הינו תלוי הסכמתך ורצונך; עם זאת, ללא מסירת מידע מסוים ייתכן שלא נוכל לספק חלק מן השירותים.
 
 
2) סוגי מידע שאנו אוספים
 
 
 
מידע אישי – נתונים המזהים אותך או ניתנים לזיהויך, למשל:
 
 

• פרטי קשר וזיהוי: שם, דוא״ל, טלפון, כתובת, מספר דרכון/ת״ז, אזרחות, שפה מועדפת;
• תשלומים: פרטי אמצעי תשלום (עיבוד כרטיסים נעשה דרך ספק סליקה חיצוני; איננו שומרים את פרטי הכרטיס המלאים), כתובת לחיוב;
• דמוגרפיה: גיל/מין (ככל שנמסרו), פרטי בני משפחה/מלווים (שמות/גילאים);
• פרטי הזמנה/שהייה: תאריכי הגעה/עזיבה, מוצרים/שירותים שנרכשו, בקשות מיוחדות, העדפות (כולל תזונתיות/רפואיות ככל שנמסרו), שיחות שירות לקוחות/לקבלה;
• תיעוד אבטחה: תמונות/וידאו/אודיו ממצלמות אבטחה (CCTV) בשטחים ציבוריים במלון, וכרטיסי מפתח אלקטרוניים.

 
 
 
מידע אחר (לא מזהה)
 
 

• נתוני מכשיר/דפדפן ו־IP, עוגיות (cookies), תגי פיקסל וטכנולוגיות דומות;
• נתונים סטטיסטיים ומצרפיים על שימוש באתר/בשירותים;
• תגובות לקמפיינים/סקרים;
• נתוני מיקום כללי (ככל שנאספים).

 
 
במקרים מסוימים נשלב בין מידע אישי ומידע אחר; כל עוד הוא משולב – נתייחס אליו כמידע אישי.
 
כאשר אתה מוסר לנו מידע על צד שלישי (למשל הזמנה עבור אחר), אתה מצהיר שקיבלת את הסכמתו לשיתוף המידע איתנו ולשימוש בהתאם למדיניות זו.
 
 
3) כיצד אנו אוספים מידע
 
 

• ישירות ממך: בעת הזמנה, שהייה, הרשמה לרשימות דיוור, מענה לסקרים/משובים, פנייה לשירות, הגשת מועמדות לעבודה.
• באופן אוטומטי: שימוש באתר/יישומים (לוגים, cookiesוטכנולוגיות דומות); מצלמות אבטחה במרחבים הציבוריים של המלון.
• מצדדים שלישיים: סוכני נסיעות, אתרי הזמנות, חברות כרטיסי אשראי/סליקה, נותני שירות ענן/אנליטיקה/פרסום, ורשויות – ככל שנדרש לפי דין.

 
 
 
4) לשם מה אנו משתמשים במידע (מטרות עיבוד)
 
 

• התקשרות ושירות: ביצוע וניהול הזמנות, אספקת שירותי אירוח, שירותי לקוחות, התאמת השירות להעדפותיך;
• תקשורת: אישורי הזמנה, עדכונים, הודעות שירות, מענה לפניות (טלפון/דוא״ל/מסרונים/וואטסאפ/אתר);
• שיפורים ותפעול: תפעול, פיתוח ושיפור האתר/השירותים, ניתוח שימושים ומגמות, בקרת איכות;
• שיווק מותר: שליחת הצעות/דיוור/פרסומים – בכפוף להסכמה/אפשרויות הסרה;
• ביטחון ואבטחה: שמירה על בטיחות אורחים, מבקרים ועובדים, הגנת נכסים;
• ציות לדין וניהול סיכונים: עמידה בהוראות חוק/צו/רשות, ניהול ותיעוד עסקאות, טיפול בסכסוכים/הליכים;
• מועדונים/הטבות (ככל שיהיו): ניהול הצטרפות, הטבות ועדכונים.

 
 
הבסיסים המשפטיים לעיבוד: הסכמה, ביצוע חוזה/נקיטת צעדים לפני כריתתו, עמידה בחובות דין, ו/או אינטרסים לגיטימיים (כגון אבטחה, שיפור שירות, הגנה משפטית).
 
 
5) למי נמסור מידע
 
 
נמסור מידע אישי רק לפי צורך ו/או דין:
 

• לנותני שירות מטעמנו: סליקה ותשלומים, ITוענן, אחסון וגיבוי, אבטחה, אנליטיקה, דיוור/פרסום, תמיכה;
• ליועצים מקצועיים: משפטיים/חשבונאיים וכו’;
• לגורמים רוכשים/במיזוג/ארגון מחדש – בכפוף להתחייבות לשמירת מדיניות זו;
• לשותפי שיווק (במסגרת קמפיינים) – בכפוף להסכמות ויכולת התנגדות/הסרה;
• לרשויות מוסמכות – לפי חוק/צו/הליך;
• לצד שלישי בהסכמתך.

 
 
ייתכן שהמידע יעובד/ישמר גם מחוץ לישראל. במקרה כזה נוודא מנגנוני הגנה הולמים בהתאם לדין (לרבות דרישות ה־GDPRככל שחלות).
 
 
6) זכויותיך
 
 
בכפוף לדין החל (לרבות חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א–1981 ולעניין האיחוד האירופי – ה־GDPRככל שחל):
 

• זכות עיון במידע לגביך במאגרינו;
• זכות תיקון/עדכון מידע שאינו נכון/מלא/מעודכן;
• זכות למחיקה/הגבלה/ניידות/התנגדות – כנדרש ובהתקיים התנאים שבדין;
• זכות למשוך הסכמה לעיבוד מבוסס הסכמה – למפרע לא ייפגע עיבוד קודם;
• הגשת תלונה לרשות המוסמכת (בישראל – רשות הגנת הפרטיות; באיחוד – הרשות המקומית הרלוונטית).

 
 
למימוש זכויות – ראו פרטי קשר בסוף.
 
 
7) אבטחת מידע
 
 
אנו נוקטים באמצעים מנהליים, טכניים וארגוניים סבירים ומקובלים כדי להגן על מידע אישי מפני גישה/שימוש/חשיפה בלתי מורשים, שינוי או אובדן בשגגה. נדרוש מהספקים והקבלנים שלנו רמת הגנה נאותה ומחויבות לשימוש במידע רק למטרות המותרות.
 
אם יש חשש שחשבונך/התקשורת איתנו איננה מאובטחת – נא לפנות אלינו מיידית.
 
 
8) שמירת מידע
 
 
נשמור מידע אישי רק למשך התקופה הדרושה להשגת המטרות שלשמן נאסף, לעמידה בהוראות דין (כולל דיני מס ודיווח), לניהול סיכונים, ולשמירה/מיצוי/הגנה על זכויות משפטיות – והכול בהתאם למגבלות הדין.
 
 
9) קטינים
 
 
השירותים אינם מיועדים לקטינים מתחת לגיל 18 ואיננו אוספים ביודעין מידע מקטינים מתחת לגיל 18. אם אתה הורה/אפוטרופוס וסבור שנאסף מידע על קטין – פנה אלינו להסרה.
 
 
10) Cookiesוטכנולוגיות דומות
 
 
אנו משתמשים בעוגיות/טכנולוגיות דומות לצורך: תפעול תקין של האתר, שיפור חוויית המשתמש, אבטחה, סטטיסטיקה ואנליטיקה, ושיווק מותר.
ניתן לחסום/למחוק עוגיות בהגדרות הדפדפן; חסימה עשויה לפגוע בחוויית השימוש/זמינות פונקציות.
אנו עשויים להסתייע גם בעוגיות של צדדים שלישיים (לרבות Google Analytics, Metaועוד) לצורך מדידות ופרסום ממוקד – בכפוף למדיניותם. ניתן לבטל פרסומות מבוססות עניין באמצעים שמעמידות הפלטפורמות.
 
 
11) קישורים לאתרים חיצוניים
 
 
האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים/שירותים של צדדים שלישיים שאינם בשליטתנו. מומלץ לעיין במדיניות הפרטיות/תנאי השימוש של אותם אתרים. איננו אחראים לתוכנם או לשימוש במידע אצלם.
 
 
12) עדכונים למדיניות
 
 
אנו רשאים לעדכן את המדיניות מעת לעת. הגרסה העדכנית תפורסם באתר; שימוש מתמשך לאחר עדכון מהווה הסכמה לגרסה המעודכנת. תאריך עדכון אחרון מופיע מטה.
 
 
 
 
יצירת קשר ומימוש זכויות
 
 
רמי רחמים בע״מ (מפעילת מלון מרגוזה)
כתובת: אברהם אבן שושן 1, תל אביב–יפו
טלפון: 03-6805050
דוא״ל: [email protected]
 
נא לציין בפנייה: שם מלא, פרטי קשר, ובקשתך (למשל “בקשת עיון/תיקון/הסרה”).
 
תאריך עדכון אחרון: 28.09.2025